Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICABLES A LAS COMPRAS EN LÍNEA EN: en https://firescalemodeler.pt

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra - Decreto-Ley DL 24 2014?

Si desea intercambiar o devolver artículos, puede ir a nuestro almacén / Showroom, o contactarnos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción, que le proporcionará información sobre el proceso de intercambio / volver En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo ya que no serán recibidos.

La devolución de artículos debe respetar las siguientes condiciones:

Restitución de artículos en buen estado, en condiciones de venta sin ninguna marca de uso (desgaste u otras partes) o daños, con el embalaje original y acompañado de la factura correspondiente.

No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados o pedidos especialmente y a pedido del cliente al proveedor.

No se aceptan cambios o devoluciones de piezas de reemplazo / reparación ordenadas especialmente y a pedido del cliente al proveedor.

Si el embalaje está dañado y los artículos tienen marcas de uso evidentes, no podremos aceptar el cambio o el reembolso del valor.

Después de contactar y dar las instrucciones de devolución, debe enviarnos el artículo debidamente embalado, con el embalaje original, a nuestra dirección:

Modelador / taller de escala de fuego

Rua dos Moleiros, parcela 14 - Varatojo

2560-237 Torres Vedras

Te avisamos de algunas condiciones en caso de cambio

Si elige devolver el importe, le informamos que:

El reembolso se realiza por el mismo método de pago (de acuerdo con el testamento mostrado por el Cliente). En el caso de una transferencia, le pedimos que nos proporcione un NIB para que podamos hacer la devolución más rápido.

Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. En el caso de devoluciones debido a la insatisfacción del cliente, el reembolso será por el valor de los bienes, excluyendo gastos de envío u otros gastos en la compra.

Fire Scale Modeler recolectará colecciones dependiendo de la situación presentada, sin ningún costo adicional, para los clientes lesionados por el transporte o el problema técnico detectado.

La devolución solo se realizará después de la verificación técnica del estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué debo hacer si recibo embalajes o artículos dañados?

En caso de que el paquete de envío esté dañado, debe verificar su contenido en el momento de la entrega y enviar la queja al transportista, contactando con nosotros más tarde. También debe comunicarse con nosotros si recibió un paquete en buenas condiciones pero los artículos aún están dañados.

¿Qué debo hacer si los artículos tienen problemas técnicos?

En caso de que sus artículos tengan problemas técnicos, contáctenos. Intentaremos resolver el problema por teléfono o correo electrónico antes de reemplazarlo.

También puede visitar el nuestro en nuestro almacén / Showwroom

Si el artículo es una sola unidad o ha sido ordenado por el fabricante específicamente a solicitud suya, se enviará al fabricante para su reemplazo o reparación.

Si la verificación técnica detecta marcas de mal uso, y / o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, humedad, mal uso), se lo contactará para indicar si desea devolver el artículo. estado actual o si desea que enviemos el dispositivo a la Asistencia técnica de la marca, que está sujeto a un presupuesto de reparación.

Si la factura tiene más de 14 días, su artículo será enviado a la Asistencia Técnica de la marca bajo la Garantía.

Todos los equipos están cubiertos por la garantía del fabricante de 2 años, garantizada por las respectivas marcas.

En el caso de equipos fuera del período de garantía, Fire Scale Modeler también proporciona asistencia técnica, por lo que puede comunicarse con nosotros para obtener información sobre el proceso de envío de artículos defectuosos o dañados para su reparación. Los artículos serán analizados por nuestra Asistencia Técnica, quien emitirá una opinión técnica y el presupuesto de reparación correspondiente, si ese es el caso. Las reparaciones solo comienzan después de que el Cliente ha aceptado la cotización.