Retours et remboursements
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Retours et remboursements

ÉCHANGES ET RETOURS APPLICABLES AUX ACHATS EN LIGNE EN: à https://firescalemodeler.pt

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat - Décret-loi DL 24 2014?

Si vous souhaitez échanger ou des articles retour, vous pouvez aller à notre entrepôt / Salle d' exposition ou contactez - nous dans les 14 jours à compter de la date de réception, qui vous fournira des informations sur le processus d'échange / transfert des responsabilités. En aucun cas, envoyez des articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.

Le retour des articles doit respecter les conditions suivantes:

Restitution des articles en bon état, en état de vente sans aucune marque d'usage (usure ou autres pièces) ni avarie, avec emballage d'origine et accompagnés de la facture correspondante.

Les échanges ou retours d'articles personnalisés ou spécialement commandés et à la demande du client au fournisseur ne sont pas acceptés.

Les échanges ou retours de pièces de rechange / de réparation commandées spécialement et à la demande du client au fournisseur ne sont pas acceptés.

Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des marques d'utilisation évidentes, nous ne serons pas en mesure d'accepter l'échange ou le remboursement de la valeur.

Après avoir contacté et donné les instructions de retour, vous devez nous envoyer l'article correctement emballé, avec son emballage d'origine, à notre adresse:

Modélisateur d'échelle de feu / Atelier

Rua dos Moleiros, parcelle 14 - Varatojo

2560-237 Torres Vedras

Nous vous alertons sur certaines conditions en cas d'échange

Si vous choisissez de retourner le montant, nous vous informons que:

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement (selon la volonté du Client). Dans le cas d'un transfert, nous vous demandons de nous fournir un NIB afin que nous puissions effectuer le retour plus rapidement.

Les frais de livraison à notre adresse sont à la charge du client. Dans le cas de retours dus à l'insatisfaction du client, le remboursement sera de la valeur de la marchandise hors frais de port ou autres frais liés à l'achat.

Fire Scale Modeler collectera des collections en fonction de la situation présentée, sans frais supplémentaires, aux clients blessés par le transport ou un problème technique détecté.

Le retour ne sera effectué qu'après vérification technique de l'état du produit et vérification du respect des conditions décrites ci-dessus.

Que dois-je faire si je reçois des emballages ou des articles endommagés?

Dans le cas où le colis d'expédition serait endommagé, vous devez vérifier son contenu au moment de la livraison et soumettre la réclamation au transporteur, en nous contactant plus tard. Vous devez également nous contacter si vous avez reçu un colis en bon état mais que les articles sont toujours endommagés.

Que dois-je faire si les articles ont des problèmes techniques?

Si vos articles rencontrent des problèmes techniques, veuillez nous contacter. Nous essaierons de résoudre le problème par téléphone ou par e-mail avant de le remplacer.

Vous pouvez également visiter le nôtre dans notre entrepôt / Showwroom

Si l'article est une seule unité ou a été commandé auprès du fabricant spécifiquement à votre demande, il sera envoyé au fabricant pour remplacement ou réparation.

Si le contrôle technique détecte les marques d'abus, et / ou tout problème qui pourrait avoir causé l'article à un mauvais fonctionnement (par exemple, la chute, l' humidité, la mauvaise utilisation) vous serez contacté pour indiquer si vous souhaitez renvoyer l'article sur l' état actuel ou si vous souhaitez que nous envoyions l'appareil à l'assistance technique de la marque, sous réserve d'un devis de réparation.

Si la facture date de plus de 14 jours, votre article sera envoyé à l'assistance technique de la marque dans le cadre de la garantie.

Tous les équipements sont couverts par la garantie du fabricant de 2 ans, garantie par les marques respectives.

Dans le cas d'équipement en dehors de la période de garantie, Fire Scale Modeler fournit également une assistance technique, vous pouvez donc nous contacter pour obtenir des informations sur le processus d'envoi des articles défectueux ou endommagés pour réparation. Les articles seront analysés par notre Assistance Technique, qui émettra un avis technique et un budget de réparation respectif, si tel est le cas. Les réparations ne sont initiées qu'après acceptation du devis par le client.

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